Kundenservice: Comtech zieht 116 Euro vom Warenwert bei Retour innerhalb 14 Tagen ab

Wer meinen Twitter Account verfolgt wird bemerkt haben das ich es mittlerweile bereuhe das Acer Aspire One 521 nicht behalten zu haben. Bei ComTech hatte ich dieses Netbook auf Vorkasse am 19. Juni bestellt und nach einer Woche auch erhalten. Bis zum 5. Juli hatte ich alle meine Tests druchgeführt und es, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, in der Originalverpackung und im besten Zustand wieder zurück versandt.

Ich bin sicher nicht der einzige unter uns der schon mal ein Netbook, oder anderes Produkt, weil er nicht zufrieden war, zurück geschickt hat um sich ein anderes zu kaufen, das hoffentlich besser ist. Bei Amazon oder MediaSaturn Filialen funktioniert diese “Kulanzrückgabe” meistens auch ohne Probleme, vor allem wenn man sich an die vorgeschriebenen Zeiten hält. Meistens verkaufe ich die erworbenen Netbooks aber lieber an Bekannte und mache ihnen mit dem vorkonfigurierten und installiertem System sogar eine Freude.

Gefreut über den Brief am 15. Juli von ComTech habe ich mich aber definitiv nicht, denn es war nur eine Kundennummer, mein Name und ein Check am Ende angehängt, über 213,20 Euro. Das neue Acer Aspire One 521 Netbook hat mich allerdings 329 Euro gekostet und promt schrieb ich auch eine Email an den Kundenservice wo denn bitte der Rest geblieben sei.

Nach drei Tagen kam auch “schon” die Antwort das aufgrund von Kratzern (Wertersatz 20% = 65,80 EURO) und einer benötigten Neuinstallation (50 Euro) sie mir leider nicht mehr erstatten können. Daraufhin forderte ich die Firma auf mir dann doch bitte lieber das Gerät zurück zu schicken, anstatt mich auf fast 116 Euro kosten wegen 12 Tagen mit einem Netbook zahlen zu lassen, ich würde sogar die Versandkosten übernehmen. Dies sei aber laut dem Service nicht mehr möglich da das Produkt bereits als B-Ware weiter gereicht wurde.

Momentan ist das also der Stand. Ich habe den Check noch nicht eingelöst und führe immer noch einen sehr langsamen Email Verkehr darüber das die Firma soweit ich weis Produktmängel nachweisen müsste innerhalb der ersten sechs Monate und ich, wenn auch nicht das komplette Geld wieder haben, die 50 Euro für die Neuinstallation kann ich ja irgendwo noch verstehen (obwohl ich eigentlich nichts bis auf Firefox installiert hatte, das aber auch wieder entfernt wurde), aber ein anderes Produkt oder die restlichen 279 Euro erhalten möchte.

Was meint ihr zu der Lage? Ich hoffe ihr nehmt euch jetzt von ComTech etwas mehr in acht und kauft bei der Firma aus Backnang nicht einfach so drauf los, auch wenn sie gute Angebote und meistens recht schnell neue Produkte haben. Ich werde mich in Zukunft auf jeden Fall hüten wenn ich schnell ein Gerät haben will, es nicht dort zu kaufen oder zumindest schon im vorraus einen Käufer dazu zu finden, falls ich es nicht behalten will. Notebooksbilliger.de und Amazon haben nicht umsonst einen bisher sehr guten Ruf. Weitere Berichte, vor allem bei Negativvorfällen wie deisem, werden natürlich bald folgen, auch wenn ich hoffe das es nicht zu viele sein werden. Wie es am Ende ausgegangen ist mit Comtech werdet ihr natürlich auch erfahren.

Update: Nach meiner Email am Montag, habe ich am Freitag die Antwort erhalten mit einem beigelegten Bild über die Kratzer die im Acer aufgefunden worden sind. Wenn ich es direkt mit meinem Bild vergleiche, das ich kurz vor dem Versand angefertigt habe, stimmt dort etwas nicht überein, aber ich gehe jetzt dann mal zur Bank und Löse den Check ein. Ich muss mich wohl mit dem Verlust abfinden und ihr achtet auch besser drauf bei welchen Firmen ihr einkauft und wie ihr eure Geräte behandelt.

Das erste ist das von Comtech angefertigte. Das zweite ist meins und die vielen Striche sind die Spiegelungen der Tastatur, nicht das ihr etwas falsches denkt

Update: Nachdem ich jetzt mein Bild rüber geschickt hatte, kam die Erklärung zu den Kratzern ganz schnell. Angeblich sollen diese beim entfernen der Fingerabdrücke entstanden sein. Glaube ich zwar eher weniger, da ich es mit einem weichen Mikrofaser Tuch erledigt hatte, aber immerhin kam die Antwort recht promt.

Der Fall ist damit wohl abgeschlossen.